Politique de Confidentialité Kilo-Go

Kilo-Go s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité des données personnelles de ses utilisateurs. La présente politique décrit quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et quels droits vous avez sur celles-ci.

Nous collectons les catégories de données suivantes :

• Identité: nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale, ville, pays
• Vérification d'identité: photo de pièce d'identité (passeport, permis, CNI) et selfie de vérification — transmis uniquement aux administrateurs
• Profil: photo de profil, biographie, préférences de transport, itinéraires favoris
• Trajets et envois: villes de départ/arrivée, dates, kilos disponibles, description et photos des colis, adresses de collecte et livraison, noms et téléphones des destinataires
• Paiements: historique des transactions, statuts de paiement Stripe (les données bancaires complètes ne transitent jamais par nos serveurs)
• Communications: messages échangés entre utilisateurs dans l'application, pièces jointes, réactions et messages cités
• Avis et évaluations: notes et commentaires laissés après chaque livraison
• Support: sujets, catégories, messages et pièces jointes des demandes d'assistance
• Notifications: préférences de notification (email, push), tokens de notification push
• Données techniques: langue de l'interface, horodatages de connexion et d'activité

Vos données sont traitées aux fins suivantes :

• Création et gestion de votre compte utilisateur
• Vérification obligatoire de l'identité avant toute utilisation active de la plateforme (processus en 3 étapes : informations personnelles, pièce d'identité + selfie, acceptation des CGU)
• Mise en relation entre voyageurs et expéditeurs
• Traitement sécurisé des paiements via Stripe (escrow, virements, remboursements)
• Gestion du portefeuille virtuel des voyageurs (gains, retraits, historique)
• Envoi de notifications par email (Resend) et par SMS (Twilio) pour les événements importants (acceptation, paiement, livraison, etc.)
• Gestion des litiges et demandes d'annulation par les administrateurs
• Calcul et affichage des évaluations (notes moyennes, nombre de trajets)
• Prévention de la fraude et sécurité de la plateforme
• Amélioration continue de l'expérience utilisateur

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Nous les partageons uniquement dans les cas suivants :

• Entre utilisateurs concernés: nom, photo, note, téléphone et email sont partagés entre les parties d'une même transaction une fois l'accord confirmé
• Stripe: pour le traitement des paiements par carte, la gestion de l'escrow, les virements et remboursements. Stripe est certifié PCI-DSS.
• Twilio: pour l'envoi de SMS de notification (statuts d'envoi, mises à jour importantes)
• Administrateurs Kilo-Go: accès aux documents d'identité et selfies uniquement pour la vérification des comptes et la résolution des litiges
• Obligations légales: sur réquisition judiciaire ou administrative

• Chiffrement des communications (HTTPS/TLS)
• Authentification sécurisée gérée par la plateforme Base44
• Les données bancaires complètes ne transitent jamais par nos serveurs — déléguées à Stripe
• Accès aux documents d'identité strictement limité aux administrateurs
• Contrôles d'accès basés sur les rôles (utilisateur, administrateur)
• Sauvegardes régulières et surveillance continue

• Données de compte : conservées tant que le compte est actif
• Documents d'identité et selfies : conservés le temps nécessaire à la vérification, puis archivés pour la durée légale requise
• Historique des transactions et litiges : conservé 5 ans conformément aux obligations comptables et légales
• Messages : supprimés immédiatement lors de la suppression du compte
• Trajets archivés automatiquement 7 jours après la date de départ

Conformément au RGPD et aux lois applicables, vous disposez des droits suivants :

• Accès: obtenir une copie de vos données personnelles
• Rectification: corriger vos données via votre profil ou en nous contactant
• Effacement: demander la suppression de votre compte et de vos données (sous réserve des obligations légales de conservation)
• Portabilité: recevoir vos données dans un format structuré
• Opposition: vous opposer à certains traitements
• Notifications: gérer vos préférences de notification (email, push, SMS) depuis la page Préférences

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : info@kilo-go.com

Kilo-Go utilise uniquement des cookies et du stockage local essentiels au fonctionnement de la plateforme : authentification de session, préférence de langue (stockée localement dans le navigateur). Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ni de traceurs tiers.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification substantielle sera notifiée par email ou via une notification sur la plateforme. La date de mise à jour est indiquée en haut de cette page.

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles, contactez-nous à : info@kilo-go.com