Conditions Générales d'Utilisation Kilo-Go

Les présentes CGU régissent l'utilisation de Kilo-Go, une plateforme de mise en relation entre des voyageurs disposant d'espace dans leurs bagages et des expéditeurs souhaitant envoyer des colis d'une ville à une autre.

Kilo-Go agit exclusivement en qualité d'intermédiaire facilitant la mise en relation. La plateforme ne réalise pas elle-même le transport des colis.

L'accès complet à la plateforme est conditionné à la création d'un compte et à la réussite du processus de vérification d'identité en 3 étapes :

1. Saisie des informations personnelles (nom, prénom, téléphone, adresse)
2. Téléversement d'une pièce d'identité avec photo et d'un selfie de vérification
3. Acceptation des CGU et de la Politique de Confidentialité

La vérification est effectuée manuellement par un administrateur. Tant que le statut est « en attente », l'utilisateur peut naviguer sur la plateforme en mode lecture mais ne peut pas créer de trajet ni envoyer de colis. En cas de refus, l'utilisateur est informé de la raison et peut soumettre une nouvelle demande.

En publiant un trajet, le voyageur s'engage à :

• Fournir des informations exactes (villes, dates, horaires, kilos disponibles, lieu de collecte et de remise)
• Accepter ou refuser les demandes d'envoi dans un délai raisonnable
• Récupérer les colis aux adresses et créneaux convenus, et les remettre au destinataire
• Respecter les réglementations douanières et de sécurité applicables
• Ne transporter que des colis dont il a vérifié le contenu légal
• Marquer l'envoi comme récupéré puis comme livré dans l'application, et téléverser les preuves photo si nécessaire
• Activer son compte Stripe Connect pour recevoir les paiements par carte

En soumettant une demande d'envoi, l'expéditeur s'engage à :

• Fournir une description honnête et précise du colis (nature, poids estimé, photos)
• N'envoyer que des objets légaux, non dangereux et conformes aux règles douanières
• Emballer correctement le colis avant la collecte
• Effectuer le paiement (commission) dans le délai imparti après acceptation du voyageur
• Confirmer la livraison dans l'application dès réception du colis — pour un paiement par carte, cela libère les fonds retenus vers le voyageur
• En cas de paiement en cash, s'acquitter du montant convenu directement auprès du voyageur

Il est strictement interdit de transporter via Kilo-Go :

• Substances illégales, drogues ou stupéfiants
• Armes, munitions, explosifs ou matières dangereuses
• Produits contrefaits ou portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle
• Documents officiels volés ou falsifiés
• Espèces (billets de banque) ou valeurs mobilières
• Animaux vivants
• Denrées périssables sans conditionnement adapté
• Tout article soumis à des restrictions douanières spécifiques sans déclaration appropriée

Commission : Kilo-Go prélève une commission de 10 % sur chaque transaction. Cette commission est à la charge de l'expéditeur.

Deux modes de paiement sont disponibles :

• Paiement par carte (via Stripe) : L'expéditeur paie le montant du transport auquel s'ajoute la commission Kilo-Go (10 %) via Stripe. Les fonds sont retenus jusqu'à confirmation de livraison. En paiement comptant, seule la commission Kilo-Go est prélevée par carte et le montant du transport est remis en espèces au voyageur à la livraison. Une fois la livraison confirmée par l'expéditeur, le montant du transport est viré au voyageur via Stripe Connect. En cas de non-confirmation sous 7 jours, les fonds sont libérés automatiquement.
• Paiement en cash : L'expéditeur paie uniquement la commission (10 %) via Stripe dans l'application, et règle directement le voyageur en espèces lors de la remise du colis. Ce mode implique une responsabilité accrue de l'expéditeur.

• Avant acceptation par le voyageur : annulation gratuite par l'expéditeur, sans frais.
• Après acceptation et avant paiement : l'une ou l'autre des parties peut annuler.
• Après paiement : l'annulation automatique n'est plus disponible. Une demande d'annulation exceptionnelle doit être soumise pour examen par un administrateur.
• Tout différend entre parties peut faire l'objet d'un litige formel via le Centre de Litiges de l'application. Un administrateur examine les preuves soumises et rend une décision (remboursement total, partiel, ou libération des fonds).
• Des sanctions (strikes) peuvent être appliquées aux utilisateurs en cas de comportements abusifs répétés.

Après chaque livraison complétée, les deux parties (expéditeur et voyageur) sont invitées à laisser un avis. Les avis contribuent au calcul de la note moyenne affichée sur les profils. Les avis doivent être honnêtes et conformes aux règles de bonne conduite ; tout abus pourra être signalé à l'administration.

Kilo-Go ne peut être tenu responsable :

• Des dommages, pertes ou vols de colis survenus pendant le transport
• Des retards dus à des événements indépendants de notre volonté (annulations de vol, retards douaniers, etc.)
• Des fraudes ou fausses déclarations effectuées par les utilisateurs
• Des problèmes douaniers résultant d'un contenu non déclaré ou illégal
• De l'utilisation du mode de paiement cash et des différends qui en découlent

Le traitement de vos données personnelles est détaillé dans notre Politique de Confidentialité, disponible sur la plateforme. En acceptant les présentes CGU, vous reconnaissez en avoir pris connaissance.

Kilo-Go se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par email ou notification sur la plateforme. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

Pour toute question relative aux présentes CGU : info@kilo-go.com