Politique de remboursement
Conditions et modalités de remboursement sur Kilo-Go
Dernière mise à jour : 26 décembre 2025
Kilo-Go s'engage à protéger les droits des expéditeurs et des voyageurs. Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon les conditions ci-dessous.
Important : Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
Avant le départ
Remboursement 100% si le voyageur annule avant la date de départ prévue.
Après acceptation, avant récupération
Remboursement 95% (retenue de 5 $ CA ou 5 % minimum pour frais de traitement).
Après récupération du colis
Aucun remboursement - Le voyageur s'est engagé à transporter le colis.
Avant acceptation (statut : En attente)
Remboursement 100% - Aucun engagement du voyageur.
Après acceptation
Remboursement 50% - Le voyageur a réservé l'espace dans ses bagages.
Après récupération
Aucun remboursement - Le colis est en transit.
Colis perdu en transit
Remboursement 100% + compensation selon valeur déclarée.
Le voyageur doit déclarer la perte auprès de Kilo-Go dans les 48h.
Colis endommagé
Remboursement partiel ou total selon l'évaluation des dommages.
Photos requises dans les 24h suivant la réception.
Refusé par la douane
Remboursement 80% (frais de douane et retour déduits).
L'expéditeur est responsable de la conformité douanière.
En cas de désaccord entre l'expéditeur et le voyageur :
1. Investigation - Notre équipe examine les preuves (messages, photos, suivi).
2. Résolution - Délai maximum de 14 jours ouvrables.
3. Remboursement - Selon la décision : 0%, 50% ou 100%.
Les deux parties peuvent bloquer les fonds pendant l'investigation. La décision de Kilo-Go est finale sauf recours juridique.
Compensation basée sur le dépassement de la date de livraison estimée :
+7 jours de retard
Après la date estimée
+14 jours de retard
Livraison considérée perdue
Note : Les retards dus à des circonstances exceptionnelles (catastrophes naturelles, grèves, etc.) ne sont pas remboursables.
Si la vérification d'identité du voyageur échoue après votre paiement :
Remboursement 100% automatique sous 48h.
Consultez votre historique de transactions
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Expliquez la raison et fournissez des preuves
Notre équipe examine votre demande
Réponse sous 3 à 5 jours ouvrables
Des questions sur notre politique de remboursement ?
Contacte-nous à support@kilo-go.com